Spektrum: Erhebliche Lieferverzögerungen und fehlende Informationen: Viele Kunden der Koblenzer Bikeschmiede Canyon sind momentan nicht nur sehr verunsichert, sondern auch ziemlich verärgert. Was stimmt da nicht bei Canyon? Jetzt meldet sich Canyon Gründer und Geschäftsführer Roman Arnold zu Wort.
Hier die offizielle Stellungnahme von Roman Arnold zur aktuellen Situation:
Mit der Begeisterung für unser Produkt haben wir Ende 2015 einen wichtigen Schritt für die Zukunft von Canyon gemacht: Wir haben ein neues Warenwirtschaftssystem eingeführt und einen neuen Produktionsstandort in Koblenz eröffnet, um die weltweit wachsende Nachfrage begeisterter Fans nach ihrem Wunsch-Bike von Canyon erfüllen zu können. Leider haben wir zunächst das Gegenteil erreicht, weil in der Umstellungsphase Probleme entstanden sind, die wir so nicht vorhergesehen haben, und die unsere Prozesse zunächst ins Schlingern brachten statt sie zu verbessern: Fehlende Informationen für unsere Kunden und teilweise erhebliche Lieferverzögerungen waren die Folge. Und unser Kundenservice konnte Eure vielen Anfragen nicht schnell genug und nicht immer zufriedenstellend beantworten. Ich habe selbst einen leidenschaftlichen Anspruch an Dinge, die mich begeistern – und kann daher völlig nachempfinden, wie verärgert Ihr darüber sein müsst. Eure Mails, Anrufe oder Posts spiegelten uns das wider.
Wir haben mit unserem Engagement und dem persönlichen, großen Einsatz des gesamten Canyon Teams in den letzten Wochen bereits viel geschafft: Die neuen Systeme greifen immer besser ineinander, die Abläufe in der neuen Produktion spielen sich gut ein und es lässt sich absehen, dass wir für die Zukunft viel besser gerüstet sein werden. Auf canyon.com/experience/news stellen wir zukünftig regelmäßig Informationen ein, damit Ihr über unsere Fortschritte auf dem Laufenden seid. Denn wir wissen, dass Canyon nicht nur für die besten Bikes, sondern auch für den besten Service stehen muss. Das schaffen wir leider nicht von heute auf morgen – aber so schnell wie möglich und so gründlich wie nötig. Eine wichtige Bergetappe haben wir bereits genommen, aber ein Stück Weg liegt noch vor uns. Wir hoffen sehr, dass Ihr uns dabei weiter Euer Vertrauen schenkt.
Ich möchte mich persönlich für Eure Treue und Geduld bedanken. – Wir alle bei Canyon geben unser Bestes, um Euren und unseren eigenen Ansprüchen in jedem Bereich – als Profiausrüster und Servicepartner – zu 100 Prozent gerecht zu werden.
Mike says
…wir schreiben heute Mai 2017 und Service/Erreichbarkeit von Canyon ist immer noch „miserabel“!
Tobias Günther says
Mai 2020…immernoch katastrophal.Falsch montiertes Bike keine Kommunikation möglich! Nie wieder!!!
Ralf says
Das kann ich nur bestätigen, heute im Mai 2017 und in den letzten Wochen wieder erlebt. Artikel werden nicht verschickt, obwohl diese direkt mit Paypal gezahlt wurden. Angeblich ein Systemfehler und der Fehler einer Mitarbeiterin, die den Status auf Vorkasse geändert hätte.
E-Mails werden gar nicht erst beantwortet. Der Live Chat ist (Im Moment ist unser Chat nicht verfügbar) selten erreichbar. Und wenn dann mal jemand erreichbar ist, gibt es bei projektspezifischen Fragen auch noch falsche Aussagen. Die telefonische Erreichbarkeit ist genauso schlecht, die aktuelle Wartezeit wird immer mit 15 Minuten angegeben. Das werden dann aber schon mal locker 30 Minuten oder mehr.
Ganz schlimm scheint es bei der Bearbeitung von Reklamationen zu sein. Ein Freund hat einen Rahmenbruch (bekanntes Problem) und nach über einer Woche noch nicht einmal eine Antwort erhalten, wie es mit der Abwicklung weiter geht. Dann wird er wohl dieses Jahr mit dem Bike nicht mehr fahren können…
Die ganzen Probleme sind laut Aussage der freundlichen Mitarbeiter seit langen bekannt und an die Geschäftsleitung weiter geben. Ob sich da etwas ändern wird….
Also Herr Arnold, hier sind Sie dann wohl gefordert. Nicht nur Sprüche klopfen sondern handeln ist endlich mal angesagt. Ansonsten….
Christoph says
Mein Rennrad Rahmen ist auch defekt. Habe am Montag, 19.06.2017, online das Support Formular ausgefüllt und abgeschickt. Heute ist Freitag, 23.06. und ich habe immer noch keine Antwort von Canyon bzgl. der weiteren Vorgehensweise erhalten. Über die Hotline erreicht man den Support nach frühestens 30 Minuten in der Warteschleife. Der Mitarbeiter kann aber auch nicht weiterhelfen. Nur Ausreden und Standardsätze. „Ich gebe es der zuständigen Abteilung weiter damit ihr Fall gepusht wird.“ Echt schlimm. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll. Und wenn es schon so lange dauert um eine Antwort zu bekommen, wie lange dauert dann wohl die Reparatur?
Sven says
Der miserable Service von Canyon ist mit Worten nicht zu beschreiben – auch im Jahr 2017 hat Canyon keine Servicequalität. Kauft bitte kein Canyon Fahrrad, wenn ihr auf Wartung oder Reklamationsabwickung wert legt. DAS WIRD NIE PASSIEREN.
Ich habe selber leidvolle Erfahrungen machen dürfen. Es findet defacto über Wochen und Monate kein Kontakt statt, der einen mit seinem Problem weiter bringt.
Gerald Schneider says
Ich will mir eigentlich das Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero kaufen … aber nach den Kommentaren …. meine Fresse. Dann lieber nicht . Gerry
Karsten says
..und der Horror nimmt keine Ende. Ich möchte sehr gerne viel Geld ausgeben, aber die bekommen es nicht auf die Reihe den Prozess zu beenden und weil jetzt die Auslieferung zeitlich für mich eng wird, habe ich angeboten das Ding abzuholen. „Dauert länger“ ist die Antwort (länger als UPS min 4 Tage, die das Rad ja auch in den Bus heben müssen). Hä? Schieb das Ding auf den Hof und dann nehm ich es mit… „schaffen wir nicht..
Ja und so sitze ich hier fast resigniert nach ca. 30 Telefonaten mit meiner Kohle, und keiner will sie.
Mal bei Cube anrufen…
Roland Flatz says
Mai 2018 Genau die selben Erfahrungen gemacht mein Bike von denen durfte nicht mehr verwendet werden, weil der Zahnreihen reißen kann, haben es zwar zurück genommen, da ich sofort am nächsten Tag den Auftrag gab ein anderes gegen Aufpreis zu nehme, auf dieses Bike warte ich jetzt obwohl lagernd seit 3 Wochen, rufe jeden Tag an 20 min Warteschlange schreibe jeden Tag ein Mail, und jedes Mal eine neue Ausrede oder ein Versprechen das nicht gehalten wird, echt ein Graus der Service der Firma, Roland Flatz, Österreich
Reto says
Dezember 2018 – auch mein Bike hat nach verhältnismässiger und sturzfreier Verwendung einen Rahmenschaden, den der Service von Canyon als Überbelastung beurteilt. Standardmails, lange Reaktionszeiten und keinerlei Kulanz. Ich werde keine 1000€ investieren, um noch einmal denselben Rahmen zu erhalten … Schade, die tollen Herstellerversprechen auf der innovativen Canyon-Seite glänzen mehr als ihre Produkte und vor allem der Service. Zahlt woanders ein paar Euro mehr – es lohnt sich!!
J.Baab says
Jan.-Feb.’19
D I T O
bisher kann ichs bestätigen.
19.1. das Bike abgegeben, im Beisein wurde derServicetermin auf den 29. eingebaut im System.
Auf Anfragen am 31.1. erhielt ich dann die Nachricht, dass sich die Reparatur auf den 1. März verschiebt. Schade, dass man vorher keine Info bekommt und einfach vor vollendetet Tatsachen gesetzt wird.
Habe ärgerliche Mails losgeschickt. Jetzt heist es: Das Bike wäre seid gestern in der Werkstat in Bearbeitung…
Bleibt abzuwarten, was ich nächste Woche erfahre.
Ich trau der Sache noch nicht….
Weitere Meldungen folgen!!!
J.Baab says
Sooo. Liebe „Lesegemeinde“
Eine Nette Mitarbeiteren „Angie“ hat mich in Facebook begleitet und sich der Sache angenommen, mir in regelmäßiger Korrespondenz den Status mitgeteilt…. fand ich super.
Kurzum..
Das Paket mit dem Bike ist gestern TOP verpackt und ohne sichtbare Schäden eingetroffen, Habe es ausgepackt und muss sagen, wirklich alle Mühe gegeben, dass das Bike auf dem Versandweg keinen Schaden nehmen kann, wenn normal mit dem Paket umgegagnen wird ;-).
Heute gehts an das Zusammenbauen…
Werd mich dazu im Net informieren müssen…
Kleiner Verbesserungsvorschlag für Euch (Canyon-Team)… aufgrund der techn Vorgaben, also Drehmomentangaben, usw. wäre ein Montage-Handheld sicherlich die „Krönung“ im Versand.
Viele Grüße
Ende Gut alles gut 😉
Andy says
Und weitere zwei Jahre später ist es immer noch das letzte…
Mehr als Verdopplung der Lieferzeit wird als geringfügige Verzögerung beschrieben – man ist nicht fähig ein konkretes Versanddatum anzugeben. Kunden werden mit Standardemails abgespeist. Z.B. Ihr Bike befindet sich in Versandvorbereitungen – seit mehreren Tagen. Lasst die Finger davon…
Marco says
August 2019: Erreichbarkeit und Wartezeiten noch immer völlig unangebracht.
Das war mein letztes Canyon.
marcel says
Hätt ich das mal eher gelesen – aber man glaubts immer nicht, bis man selbst betroffen ist.
Fahrrad 4 Monate alt. Vor 2 Monaten habe ich einen Defekt (Steckachse greift nicht mehr) gemeldet. Steht immer noch bei mir rum, weil man es nicht hinkriegt (hinkriegen will), mir ein Retourenetikett zuzusenden.
Solange die Bikes funktionieren: top – aber wehe es man braucht mal Support 🙁
Das können andere Versendern (Radon) deutlich besser.
Markus says
Wir schreiben das Jahr 2020 und es wird bei Canyon immer schlimmer. Support nicht erreichbar. Zugesagte Lieferzeiten werden nicht eingehalten (4 Monate Verzug) Ein einziges Desaster. Vielleicht könnt ihr als Journalisten nochmal nachfragen, was da los ist.
Markus says
Hallo zusammen!
Mein LUX Mr. 9.0 Carbon hat einen Rahmenbruch am Oberrohr (ein Drittel gerissen). Nach einem Telefonat versprach man mir es, nach Zusendung der Lichtbilder, an die Konstruktionionsabteilung weiterzuleiten, da es ein Bruch an einer ungewöhnlichen Stelle ist. Dieser befindet sich am Übergang zur versteifung des Rahmens und darf bei einem 5000€ Bike nicht plötzlich reißen (stellt eine Gefahr für Leib und Leben dar). AUSSAGE AM TELEFON :“ ES GIBT NUR 6 JAHRE GARANTIE AUF DEN RAHMEN“. Was wäre wenn aufgrund eines derartigen Defekts jemand tödlich verunglückt… Hatte er dann wohl Pech… Garantie vorüber.. Sowas darf nicht passieren Tja das war am 24 April 2020 bis heute nur 2 Antworten…. Bitte um Übersendung der kundennummer wiederum von unterschiedlichen Sachbearbeiterin…. Seit gestern kein telefonischer Support mehr…. EIN KATASTROPHALER SERVICE… ULTRASCHLECHT… NICHT SACHBEZOGENE EMAILS…. Hätte ich das forum früher gesehen wäre mir der Fehlkauf eines CANYON wohl nicht passiert. Eine Schande für ein mittelständisches Unternehmen in der heutigen Zeit.
Christian Ganz says
09.06.2020 Hotline springt seit heute Morgen sofort auf die Ansage um, das Kontaktformular auszufüllen. Hintere Bremse Defekt !!! Hässlicher Lackplatzer auf dem Schriftzug, Airgabel mit 100 Psi vorgefüllt und nicht entleert, wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben – wäre alles weniger schlimm, wenn man jemand an die Strippe bekommt und das Problem gelöst wird.