News: Gemeinsam mit dem Standort Waldsassen in der Oberpfalz spielt Sennfeld bei Schweinfurt für die Winora Group seit 2019 eine zentrale Rolle. Anfang des Jahres wurde das neue Innovation & Service Center auf dem insgesamt rund 30.000 qm großen Betriebsgelände in Sennfeld bezogen. Unter einem Dach befinden sich die Abteilungen Global I&T, Headquarter Sports, Service, Qualitätsmanagement und Compliance.
Mit der Erweiterung des Standorts in Sennfeld rüstet sich die Winora Group für die Zukunft. Der große Fokus liegt nach Angaben des Unternehmens in diesem Jahr auf der Stärkung des Serviceangebots für Händler und Kunden. Sennfeld kommt neben Waldsassen somit eine zentrale Bedeutung zu. Von beiden Standorten aus wird das Accell Central Europe Geschäft sowohl im Fahrrad- als auch Teilebereich gesteuert. Hierunter fallen unter anderem die Marken Haibike, Ghost, Lapierre, Koga und XLC. Für kürzere Feedbackschleifen und noch engere Absprachen befinden sich die Abteilungen I&T und Service jetzt unter einem Dach.
„Ich freue mich, dass wir ein hochmodernes Innovation & Service Center mit einer hellen und offenen Atmosphäre kreieren konnten. Durch die enge Verzahnung von I&T und Service bündeln wir Kompetenzen unter einem Dach und stärken gleichzeitig unser Serviceangebot an unsere Fachhandelspartner“ – Dominik Thiele, Regional Director für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Um Kunden und Partnern einen bestmöglichen Service bieten zu können, wurden laut Winora interne Ressourcen aufgestockt und Prozesse optimiert. Mitte letzten Jahres hatte diesbezüglich Lisa Vollert die Teamleitung für das Service Department übernommen. Mit ihrer jahrelangen Expertise aus verschiedenen Customer Service Departments verantwortet sie in Sennfeld ein 19-köpfiges Servicemitarbeitern. Über das neue Ticketsystem wird zudem aktuell ein 24/7 Kundenservice & Support eingeführt. Das Feedback, das durch den persönlichen Austausch sowie regelmäßige Umfragen und proaktives Bedürfnis-Monitoring generiert wird, soll direkt in die Qualitäts- und Innovationsprozesse einfließen.
Web: www.winora-group.com