Markt: HNF Nicolai bietet eine E-Bike Testfahrt für Jedermann zu Hause an. Inklusive persönlicher Beratung und Testfahrt an der Wunschadresse, auf Bestellung. Ein sehr interessantes Konzept und für uns allemal Grund genug, es auszuprobieren.
Call a Bike? Kann das funktionieren? Die Idee ist so einfach wie logisch: Sein Traum-E-Bike am heimischen Horror-Anstieg testen. Beratung auf der eigenen Couch. Was bei Frischhaltedosen und Staubsaugern schon lange üblich ist, bietet HNF Nicolai auch fürs E-Bike. Und da macht es besonders viel Sinn, da das Produkt besonders beratungsintensiv ist. Das Konzept selbst hatten wir bereits vor einiger Zeit vorgestellt:
Allgemein: Mobile Nicolai Testflotte – Die #nicolaitrailexperience für mehr Individualität und bessere Kundenbetreuung
Fahrradmarkt: Mit einer mobilen Testbike-Flotte wird der Hersteller Nicolai zukünftig Beratung und Probefahrten direkt beim Kunden vor Ort anbieten. Mit der #nicolaitrailexperience bringt man das Vertriebssystem der Lübbrechtser auf einen neuen Weg, um eine noch bessere und persönlichere Beratung zu bieten. Zudem wird ein neuer Produktionsstandort in Deutschland eröffnet. Mit der Einführung der #nicolaitrailexperience vergrößert der […]
„Fahren Sie das Rad gleich hier oder ist es zum Mitnehmen?“
„Zum liefern bitte!“
So geht das nicht überall, vor allem im Regelfall nicht bei E-Bikes. Meist bleiben zwei Optionen: mit Beratung beim Händler, oder ohne persönliche Beratung nach Hause geliefert. Eine Hemmschwelle kann sein, einen Fremden zu sich nach Hause einzuladen. Aber schon wenn Nedim Hasic, Gebietsleiter Rhein-Main aus dem Auto springt, wird einem klar, warum das Konzept funktioniert: Dynamisch, frisch, freundlich und vor allem überzeugend kompetent.
Aber fangen wir am Anfang an… Unser Tester Helmut hat sich die HNF Nicolai Webseite und die Modelle angesehen und eine Probefahrt gebucht. Das funktionierte recht problemlos. Es klappt oft sogar noch in derselben Woche, wenn man nicht selbst einen zu überfrachteten Terminkalender hat.
Eine Terminvereinbarung funktioniert recht problemlos über die Homepage, via Kontaktformular, oder per Telefonat. Das Vertriebsgebiet ist so aufgeteilt, dass der jeweilige Ansprechpartner in seinem Bereich mehrere Termine täglich wahrnehmen kann.
Pünktlich rollt dann die HNF Nicolai Testflotte im Transporter an den Wunschort. Ob man seinen HNF Nicolai Ansprechpartner nach Hause, ins Büro oder an einen anderen Ort bestellt, bleibt dem Interessierten selbst überlassen.
Im Gepäck hat der Vor-Ort-Berater die aktuellen HNF Nicolai Modelle in verschiedenen Varianten. So kann man sich bei ein paar kurzen Runden oder beim Probesitzen einen ersten Eindruck verschaffen. Es kann anhand der Anforderungen des potentiellen Käufers meist recht schnell eingegrenzt werden, welches Modell am meisten Sinn macht.
Also werden noch Feineinstellungen am Wunschrad vorgenommen und es geht auf eine ausgiebige Testrunde. Natürlich nur mit Helm – auch die hat der Testbus mit an Bord. Hier zeigt sich ein weiterer Vorteil des Hausbesuchs von HNF Nicolai: Man kann das Rad auf der persönlichen Hausrunde fahren, nicht nur ein paar Meter rund um den Radladen oder auf einem Testevent.
Rollt man auf bekannten Wegen, so lässt sich das Fahrgefühl unmittelbar mit dem vergleichen, was man von seinem „alten“ Velo kennt. Man kann sehr deutlich sagen ob das Testrad die Erwartungen erfüllt und hat keine Fragezeichen in den Augen wenn man das erste Mal mit dem neuen Bike auf Tour geht.
Im Anschluss an die Er-fahr-ung nimmt sich der Berater noch mal Zeit, ausführlich auf Details einzugehen. Die perfekte Größe soll es sein, vielleicht macht ein Leasing Modell Sinn, oder eine Versicherung verschafft einem City-Pendler innere Ruhe.
Erst wenn wirklich alle Fragen beantwortet sind, macht sich der Berater wieder auf den Weg. Dabei kann ein Verkauf erfolgt sein, oder der Kunde meldet sich später und bestellt per Telefon, oder per Mail. Er muss natürlich nicht bestellen, aber wir konnten Nedim entlocken, dass sich die meisten Kunden gut betreut fühlen und ihr Traumrad finden. Das kommt dann genauso zuverlässig zu ihnen an die Haustür, wie Nedim mit den Testbikes.
